Una marca no se construye solo con el diseño y la gestión de sus equipos de trabajo, si realmente queremos ser diferentes y poder crear, con nuestras acciones, una comunidad afín con nuestro proyecto empresarial, tenemos que hacer una metamorfosis tanto en la estructura como de la forma de gestionar nuestros recursos y con todo ello podremos crear una Imagen y Cultura de Marca que genera Valor.
El grito en los mercados diciendo que estamos potenciando los Valores que construyen el Valor Reputacional, sino provienen de un cambio real, se constituyen como un velo que se desvanecerá nada más caer en redes nuestros contenidos y mensajes. En ocasiones, he mencionado algunas herramientas, muy extendidas, son usadas ya por los usuarios, incluso muchos de nuestros grupos de interés hacen un uso profesional de todo lo que en internet nos espera: Redes sociales, blogs, foros, resultados de búsquedas y otros servicios disponibles en la red hacen que la información sea un constante fluyo que puede llevar al traste cualquier mensaje o contenido que no pueda ser verificable con acciones que lo confirmen.
En un resultado de búsqueda puede haber tanta información positiva, como negativa de nuestro proyecto empresarial, la balanza tenderá hacia un lado u otro, en función del tiempo que llevemos en los mercados y cuan agresivas hayan sido nuestras estrategias de marketing, en ese período de tiempo y cuan apegados estuviéramos a los procedimientos de la Era Industrial.
Las empresas que ofrecer servicios de Community Manager y Social Media, son de gran utilidad pero la información que comparten los usuarios que pueden ser contrastadas con otras fuentes que marcan nuestras acciones pasadas pueden hacer que campañas de marketing y la misma Reputación, caiga en un proceso de crisis difícil de salvar, si la creatividad y el talento no están dispuestos a buscar, encontrar y poner en pie soluciones en nuestro tejido empresarial que puedan ser transmitidas con una buena dosis de comunicación bidimensional e interactiva, a tiempo real.
Se oye mucho aquello de "Si no estás en redes, no existes, no estás" Las grandes empresas que aún tienen miedo a las redes, las empresas que estuvieron en ellas y tuvieron que desaparecer del entorno porque las devoluciones se convirtieron en terremotos que hacían peligrar toda la estructura montada, en realidad, aunque parezca lo contrario, ya no están. Viven de las rentas de tiempos pasados y de un porcentaje, cada vez menor, de usuarios que aún son atraídos por los cantos de sirena que se emiten desde los medios publicitarios habituales corporativos, pero, no están, no existen ni para un mundo ya mayoritario 2.0 y dejarán de existir en un futuro, más o menos, cercano.
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