Valores que debe cuidar un equipo de alto rendimiento en la #Empresa

 

Gestionamos empresas conocidas desde hace ya un tiempo, leemos estadísticas que hablan de clientes nuevos conseguidos en un espacio concreto de tiempo y también leemos datos de clientes que ya hemos perdido, sin ser conscientes de las causas que provocaron esas marchas, no tenemos percepción alguna de las emociones que les embargaron cuando tomaron la decisión de cambiarnos por la competencia, leemos las quejas, las incidencias y pensamos que hemos de mejorar el Valor Funcional de nuestro modelo de negocio pero olvidamos que errores en el Valor Funcional, serían justificables o al menos explicables si poseyéramos un Valor Emocional y un Valor de Responsabilidad Social Corporativa que nos ayudara a construir diálogos con nuestros clientes, transformando este perfil a amigo, usuario o fans.

Puede que tengamos una gran entrada de clientes nuevos, pero si seguimos perdiendo clientes que ya tenemos, la proporción entradas no compensará la salida y será motivo que nos lleve a pensar que la gestión que estamos realizando en nuestra empresa no es la Adecuada. Nuestros productos y servicios, en realidad, no obtienen un grado significativo de diferencia con los que vende la competencia. La calidad y las buenas prestaciones, se apoyan en pequeñas diferencias de diseño que no soportan tiempos largos en vigor. La carrera por destacar en el Valor Funcional, obtiene paisajes de repetición constante y cuando nos damos cuenta, acabamos de repetir lo que hicimos ya o lo que hizo, hace nada, la competencia. El margen positivo en posicionamiento tan absolutamente inestable que obliga a estar constantemente en tensión y alerta, permanentemente situados en el inicio de las carreras.

El mercado apunta a la consecución de una posición de más firmeza, de más solidez y estabilidad en el tiempo y la repuesta es simple y más sencilla de lo que nosotros podemos pensar solo tendremos que darnos cuenta de cómo nuestras políticas afectan a nuestros empleados gestionan nuestra Empresa. Correr carreras ganadoras en el Valor Funcional estima estrategias de incentivación, que al crecer las empresas, dividen departamentos convirtiéndolos en enemigos de nuestro modelo de negocio, la imagen que gestionan fuera, termina resultando un despropósito constante. Nuestros clientes reclaman y tienen que escuchar como se reparten culpas entre departamentos, que además, pareciera que no tienen comunicación de ningún tipo entre ellos. Puntos de encuentro de Atención al cliente, muestran un trato cortés, sonrisa, buenas palabras pero no dan solución a ninguno de los problemas. Les llamemos problemas o incidencias, el cliente, sólo siente grandes molestias, y mañana, intentando cambiar el residuo negativo de emociones, reflexiones y sentimientos que hemos causado, volveremos a cambiar de nuevo la palabra pero el cliente, ya no da por válida, ni confía en ninguna de las palabras que emite la empresa. Mejorar no es poner un parche en un agujero para ver cuanto tiempo resiste, será mejor empezar a ver de frente las carencias y aportar, verdaderas soluciones a los grupos que gestionan mis productos, facilitándoles formas para adquirir habilidades nuevas de comunicación verdadera.

Gracias a las aplicaciones de Team Building podremos ver estas carencias para encontrar soluciones coherentes y gestionar grupos de alto rendimiento que puedan defender el Valor Funcional aportando Valor emocional para que nos den pistas para encontrar el correcto Valor de Responsabilidad Social que debamos prometer.

Cuando generemos a un Equipo de Alto Rendimiento empezaremos crear a estos Fans que empezaran a Defender a la Empresa, de esta forma tantola imagen que tiene los antiguos clientes, como la que podrán disfrutar futuros cliente empezara a cambiar, creando una cultura de marca que nos de una real y verdadera Reputación de Marca.

Cuando tengamos Cubiertos Valor Funcional y Valor Emocional, tendremos que mirar hacia el Valor de Responsabilidad Social y crearlo con coherencia de principio a fin con la historia y la imagen de marca que hallamos creado. Resulta algo gracioso, escuchar empresas, que oyen campanas y venden como Valor de Responsabilidad Social un programa de apoyo a alguna ONG que les sale al paso mientras comprobamos que, sin embargo, entre sus políticas con empleados y clientes, sufren de la carencia que intentan paliar en grupos o personas que de tan lejanas, parecen sacadas de un trailer de ciencia ficción.

Estamos en el canal Youtube del Equipodiverta

Fira de Tárrega 2010

Punto de encuentro de artistas y programadores. Mercado donde aceptas nuevas propuestas.

El canal de comunicación interactiva que este equipo ha lanzado en Youtube está a pleno rendimiento.

Os invitamos a pasar por allí y dejar vuestras notas para que sean trasladadas a los nuevos compañeros que estamos encontrando en Tárrega.

Esperando que os sea de gran utilidad la información que allí depositamos o deseamos un feliz encuentro con esta ventana al mundo de las disciplinas artísticas que trabajan en espacios escénicos.

Objetivos en la Fira del Teatre del Tárrega

La Fira del Teatre nace en Tárrega en 1981 su inicio es el de una gran fiesta popular que combina en las calles teatro, animación, música y cultura tradicional. El gran impulso dinamizador poco a poco va constituyendo lo que terminará convirtiéndose en un punto de encuentro de gran concentración de espectáculos que pueden interesar a los programadores. Sin perder el carácter festivo que atrae al público en general la Fira va orientándose cada vez más al aspecto de gran mercado de espectáculos y termina definiendo una personalidad que posiciona entre las mejores ferias de teatro de Europa. Se crea la Lontja que se constituye como un punto de encuentro, espacio de contratación, de intercambio entre profesionales y marco idóneo que crea debate y la puesta en común de aspectos teóricos. Tárrega se convierte en una cita obligada de programadores de todo el mundo.

La programación de espectáculos durante toda la duración de la Fira es interminable. La maratón, incluye todas las piezas de investigación del lenguaje artístico que cubren los últimos trabajos de compañías de gran renombre y da oportunidad a trabajos de gran calidad que ocuparan espacios escénicos por todo el mundo. Lo nuevo llega a Tárrega y está allí dispuesto a conversar animadamente sobre sus aplicaciones básicas en todos los sectores que lo demanden.

Parte del Equipodiverta estará a partir de mañana en este evento que cubrirá el máximo de posibilidades para que, por primera vez, los clientes y personas interesadas puedan seguir lo que allí está sucediendo.

Este equipo considera que es necesario establecer canales de comunicación e información cada vez más efectivos entre el mundo artístico y el mundo empresarial e institucional y a vista de todos, irá confeccionando como regalo único y exclusivo un dossier que incluirá imágenes de piezas artísticas y entrevistas a los responsables de los equipos artísticos con las últimas novedades y aplicaciones prácticas que los trabajos expuestos puedan ofrecer a eventos diseñados con Marketing de experiencias, que quieran cuidar el branding de empresas. Y preguntará a estos mismos responsables las aplicaciones prácticas que su trabajo puede facilitar al desarrollo de actividades de Team building, incluyendo un pequeño desglose de habilidades que se puedan obtener del tipo de trabajo que han ejecutado.

El objetivo que esta acción pretende conseguir, es el de acercar no sólo la imagen de un espectáculo a clientes que compran arte para eventos y actividades de formación, sino que puedan disponer de material de trabajo útil que les permita tomar decisiones estratégicas coherentes a la hora de la contratación.

El despliegue en Tárrega estará cubierto por cuatro personas que efectuarán labores de campo, grabando imágenes y realizando entrevistas. Más tres personas que, en oficina, efectuarán tareas de edición, maquetación, publicación en un canal habilitado en Youtube, que dará la posibilidad de interaccionar con la acción que se esté haciendo en la Fira. Todo el equipo estará pendiente de la difusión del material obtenido en redes sociales.

El canal abierto en Youtube empezará a emitir, justo en el momento, en que el material sea grabado. La edición y maquetación irá sucediéndose a lo largo de las jornadas de todo el evento.

La mañana en la Fira la protagoniza la Lontja, a partir de media mañana, son los espectáculos lo que llenarán de fiesta toda la ciudad de Tárrega.

Todo el Equipodiverta, incluidos los que no están trabajando directamente, en este proyecto, les desean a todos un feliz encuentro con esta ventana que pretendemos abrir para que puedan observar, desde casa, como el arte se convierte en una herramienta de gran utilidad.

Creando una Historia de #Marca

Un día me Desperté y me di cuenta que los clientes son personas. Personas que generan reflexiones a través de su propia experiencia, que llenan de emociones y sentimientos y que se mueven a través de ellas de forma satisfactoria cuando sus pozos de recuerdos son positivos. Me di cuenta paseando por las calles de mis ciudades que el deseo más imperioso en las personas es el de poder compartir su historia con los demás. Recuerdo gritos en el mercado, recuerdo palabras sueltas que sigo empleado "Soy líder del mercado" y pienso, ¿será posible que ahora que mi empresa necesita un cambio, lo que estoy viendo sea un camino de nuevas posibilidades?.

Mi empresa nació de una idea que se convirtió en reto, un reto que construyó éxitos a base del esfuerzo y la implicación de muchas personas. Mi empresa ha ido creando una historia, esa historia a la que yo no dí antes ningún valor. Y pienso ¿Y si relaciono mi empresa como una entidad que tiene historia propia, no estaré creando las relaciones de amistad que veo en parques, cines y calles? los amigos cuidan a los amigos. ¿Debería tener amigos en vez de empleados y clientes? Si ellos son mis amigos, ellos esperaran por mi y defenderan mis productos y servicios porque habré profundizado una relación logrando que sus propias historias evolucionen con las de mi Marca.

Puede que sospechara que todo era un sueño y que al despertar pensara que era solo una visión, pero al estar despierto me doy cuenta que es lo fundamental, para poder avanzar y marcar grandes diferencias con la competencia.

Creando y gestionando un Equipo de Alto Rendimiento consigo valor estratégicos: que la comunicación entre equipos sea buena , lo que termina protegiendo a la marca. Que las diferencias de cada individuo ya no sean un obstáculo y un gran equilibrio dentro de todos los mecanismos de la empresa. Con todo ello, veo como se protege el Valor Funcional, como se potencia el valor Emocional, como nace el Valor de Responsabilidad Social y lograr la reputación como marca que deseamos gestionar para nuestra Empresa.

Mis empleados como Equipo que gestiona nuestros valores son herramientas fundamentales para empezar a compartir nuestra historia única y diferente con clientes que llegarán a transformarse en amigos - fans.

Emociones que se mueven para conseguir el posicionamiento de reputación de marca que ahora necesito. Y lo que parecía un obstáculo, aquellas cuestiones de que un cliente no toma decisiones solo con su mente, que el cliente ha comenzado a tener tanta experiencia de compra que ya no cree lo que gritamos en los mercados se vuelve retos que sueñan con mover emociones, creando sensaciones y reflexiones con las que poder entrar a dialogar. Es el momento del cambio.

Ventaja de Generar una Historia

Una empresa que reconoce que compartir una historia con sus empleados, con ello satisface a los clientes tanto nuevos como viejos, conseguirá mover gracias a las emociones sensaciones, una transformación de cliente a Fans con los que, sin ninguna duda, establecerán una relación mucho más óptima. Gracias a esto nuestra empresa dejara de ser una Empresa, convirtiéndose en una Marca a la que cuidaran y mimaran tanto los empleados como los clientes. Donde no se olvidará de cumplir con los tres Valores fundamentales que sostienen la reputación de Marcas dotando al modelo de negocio de un posicionamiento adecuado: el Valor Funcional, Valor Emocional y el Valor de Responsabilidad Social.

En cuanto nuestra Empresa aporte seguridad en estos tres valores, tanto los empleados como los clientes se volverán usuarios que esperaran por nuestra Marca, por Nuestros Productos y servicios velando por la Imagen que representa nuestro valor como Empresa.

Gracias al Team Building podremos mover al trabajo en equipo, generar a equipos de Alto Rendimiento que empezaran a gestionar la Empresa con grandes beneficios, pero la cosa no se queda solo en eso, ya que si queremos que nuestra Empresa genere emociones, podremos también beneficiarnos del Team Building, nunca será lo mismo una marca que se conoce y que pueda funcionar, que una marca que genera emociones con los clientes y empleados, para ellos podemos ver en el siguiente Video, que Coca Cola como otras marcas que han podido descubrir la gran ventaja de generar emociones y sensaciones, genera Fans tanto dentro de la Empresa como Fuera de ella.

No importa donde se construya y se conozca a nuestra Marca, porque en cualquier lugar del mundo, logrará mover sensaciones compartiendo su historia. Cuantos más compartan nuestras aventuras más boca a oreja se creará y atraerá a más Fans haciendo que la imagen de Marca funcione de forma independiente y enriqueciéndose de asociaciones creativas que nos darán información más fiable para construir mejores estrategias. Este es el ejemplo que gestiona tanto una gran Empresa como Coca Cola, como otras, que han podido comprobar las ventajas.

Podemos preguntarnos, ¿qué clase de historia es la que comparto con los clientes?¿qué historia es la que comparte los clientes con la empresa? puede que la historia que se comparta sea negativa o con la que se consigue poca fidelización. Para ellos empezaremos a mirar el funcionamiento de la empresa y gracias al Team Building podremos buscar y fortalecer todos esos puntos de la empresa que por ahora se gestionan flojos, podremos empezar a crear Equipos de Alto Rendimiento y empezaremos a construir pilares fuertes dentro de la empresa para poder fortalecer el nuevo cambio que deseamos construir.

A una Empresa se la conoce y se podría hablar de ella, pero una Marca mueve sensaciones las cuales al ser compartidas con los Empleados y Clientes, se conseguirá que al pensar en nuestra marca converjan en pensamientos agradables e incluso positivos. Preguntar fuera de las Marcas, en que piensan al oír Coca Cola, podremos obtener respuestas varias pero todas irán íntimamente unidas a los conceptos que la Marca trabajó desde el inicio: "La Chispa de la Vida", Donde hay una Coca Cola hay felicidad, Juventud, Modernidad, refrescante …

Al conseguir mover emociones y sentimientos, podremos mover a una complicidad con el empleado y el cliente de esta forma conseguiremos mover estos pensamientos para generar grandes Fans que estén por nuestra Marca.