Cuidando el Valor de #Responsabilidad Social Corporativa #RSC

Team Building con Recursos de Ocio no son actividades solo para entretener, son actividades diseñadas y personalizadas, según las personas, los servicios y tareas que deban prestar. Las actividades, aún si en primera instancia pertenecen a un mismo taller o disciplina, siempre serán personalizadas en las diferencias para conseguir distintos sub objetivos, que buscan un objetivo mayor que es poder ver y solventar carencias een habilidades y aptitudes y reconocer virtudes con el fin de aprender a usarlas de forma competitiva unificandose Estas actividades también nos aportaran un máximo rendimiento tanto en el ámbito del Valor Funcional, como el del Valor Emocional y el de Responsabilidad Social Corporativa.

Lo primero que vera un cliente del modelo de negocio que gestionamos, es y será siempre, la imagen y la presentación que hagamos de nuestros productos y servicios, a través de diferente soportes publicitarios como nuestras repeticiones y en el lenguaje sugerente de la publicidad. Todas estas acciones que generamos para el publico en general, son válidas pero a pesar de que escucharan todo lo que le digamos, pero no será suficiente para que se decida a ser un nuevo cliente.

Un cliente potencial, ya no se deja convencer por lo que pueda ver en un anuncio, querrá ver y comprobar, querrá tener una visión clara de la experiencia de otros y dará por válida estas, solo para decidirse a probar, cada vez son más los que no se dejan llevar por los falsos espejismos de la publicidad en sus canales ordinarios, todos hemos sufrido experiencia de corte altamente negativo en estos contextos como para no probar a buscar información de otros usuario o ex usuarios, los buscamos entre los familiares, amigos y en todos los ámbitos de internet. No, nos conformamos con grandes frases gradilocuentes, no nos convence, ni siquiera llegar a internet y encontrar publicadas experiencias positivas, buscamos foros donde podamos hablar y compartir y no confíamos en la verdad de las grandes frases recurrentes que migran sin cesar de una compañia a otra.

Con un 50% de interés y despositando aún desconfianza en el otro 50% nos acercamos a los primeros puntos de encuentro, los primeros puntos de venta en comercios o departamentos de atención al cliente, solicitamos allí información y esperamos pacientemente, con la mosca detrás de la oreja, por si se da el caso, de que se escapa cualquier contradicción para salir de nuevo a la calle, sin comprar.

Pero en la mayoría de los casos encontramos puntos de ventas diversificados, el distribuidor debe llamar a la compañia y tratar con atención al cliente, con atención al distribuidor, debe dar alta y comienza el tratamiento absurdo que se manifiesta a raíz de políticas de incentivación, que se ponen en marcha entre empleados descontentos con su delgada nómina, descontentos con el trato recibido en su lugar de trabajo, cansado de políticas contradictorias que hoy piden esto, para mañana pedir lo contrario o que simplemente es el cliente quien les informa de la campaña publicitaria que acaba de salir en prensa y de la que ellos no tienen aún constancia. Empleados contratados de forma temporal, con un conocimiento mínimo de los procedimientos y fórmulas de aplicación. Empleados, con los que además, te convendría más hablar en inglés, porque el castellano, ni siquiera es la lengua oficial en estos servicios.

El cliente llega a la tienda, detrás de una llamativa oferta. Atendido correctamente debe esperar a que el distribuidor llame para dar el alta. Cuando se ha realizado esta operación deben llamar a otro número para que el cliente viva voz autorice su alta pero sorpresa, en este otro número le informan que la solicitud está mal redactada. Deben volver a llamar al primer número para anular y dar alta de forma correcta. Se efectúa la llamada pero en este departamento, le informan que está todo correcto. Se vuelve a llamar para dar ahora el alta, pero en sistemas sigue constando mal en este departamento. Es preciso llamar a otro número, al menos, es lo único que se le ocurre al vendedor en tienda, uno de servicio para incidencias que no debe emplear mucho, allí le informan que todo está correcto pero que debe llamar al teléfono de confirmación.
El cliente se va de la tienda. No ha comprado nada.

(Hecho real, sucedido en 22/11/10)

Para este potencial cliente la imagen de negocio es penosa y desde luego, él se encargará de quitarle Valor de Reputación. Su experiencia se ha converitod en una sensación negativa, y tal cual, la compartirá con sus familares, amigos y dado el caso en todas las redes sociales donde esté convirtiéndose en una pura bomba de publicidad negativa, con la que la mayoría de las empresas, cuentan como algo inevitable. ¿Inevitable por?

De lo que sucede en la mayoría de las empresas, el motivo no está en que los empleados esten bien o mal formados en el Valor Funcional, que tengan más o menos implicación, más o menos motivación. No puedes tener de lo que no hay, el motivo principal, es que ni tienen noticias, ni saben, ni conocen y por supuesto, ni sienten que ese modelo de negocio para el que trabajan disponga de Valor Emocional y Valor de Responsabilidad Social Corporativa. El primer test que hablará de la coherencia de una empresa se debe hacer entre los empleados. Empezar a construir Marca, debe empezar en el mismo sitio.

El Team building ofrece soluciones, los recursos de ocio, son una herramienta de un valor incalculable y de gran utilidad para aprender jugando creando un ámbiente óptimo que llene de sensación de pertencia, aporte motivación y a través de ella generar implicación, mientras, a através de disciplinas artísticas creas y enseñas como transmitir Valor Emocional y descubres, donde realmente, debes empezar a construir Valor de Responsabilidad Social.

Si quieres tener Valor Reputacional como Marca, éste es el principal camino que debes emprender.

Gestionando #Reputación de #Marcas

Tenemos que empezar a asumir que las circunstancias, las formas en las que nos relacionamos están cambiando, las necesidades son cada vez más individuales y asumen peculiaridades de distinción que nos son asumibles por grandes masas de público e incluso son móviles, afectando dichos cambios aunque no queramos incluso a nuestra empresa.

Queremos construir una buena Reputación, nos hemos esforzado al máximo cumpliendo con desarrollar de forma óptima el Valor Funcional de que nació nuestro modelo de negocio, hasta convertirlo en una entidad corporativa importante creando productos y servicios que nos marcan ciertos márgenes de diferencia con la competencia. Es el momento de empezar al cuidar el Valor Emocional porque este ya está gestionándose y formándose, sin control en la mente y las emociones del cliente, hemos de asumir que es ya no decide a través de discursos que ha de asumir de una forma u otra, el cliente elabora una reflexión única y diferenciadora que además, está compuesta de su experiencia y las emociones que estas experiencias le provocan, con esta premisa, nos toca tomar riendas en este asunto y experimentar fórmulas adecuadas de diálogo interactivo para profundizar la relación que se establece. Y debemos empezar a gestionar un Valor de Responsabilidad Social Corporativa que siendo una promesa, de obligado cumplimiento, ha de ser coherente de principio a fin con toda la estructura del modelo de negocio para no despertar la hilaridad y el descrédito entre empleados que transmitirán ese subtono de forma consciente o inconsciente a los clientes en los puntos de encuentro.

Cuando tengamos cubiertos estos tres Valores alcanzaremos el nivel de Reputacion de Marca, momento que designará que la diferencia con la competencia que antes se mostraba insignificante en el Valor Funcional, ahora se podrá contemplar como una gran diferencia que terminará convirtiéndose en cultura de mara que pasará a desplegar una diferencia muy significativa.

El Team Building con Recursos de Ocio es una herramienta util para transformar de entidad corporativa a un concepto en el que mantenerse como marca. Las disciplinas artísticas tienen mucho que ofrecer en habilidades a nuestros equipos desarrollando tanto como conceptos de coaching, como actividades de Team Building y también se muestran como verdaderas herramientas útiles que pueden gestionar emociones en ámbitos laborales y puntos de encuentro, trasladando contenidos coherentes y mensaje complejos, aplicando filosofía en las políticas y procedimientos que comunican conceptos de Marcas.

El Team Building con Recursos de Ocio nos ayudara gracias a las actividades, formación e incluso a los eventos a construir un dialogo interactivo adecuado no solo para poder construir estructuras correctas de Equipos de Alto Rendimiento sino generar Fans dentro de la empresa, fans que nos ayudaran a potenciar el máximo rendimiento trasladando una imagen coherente de principio a fin en todos los puntos de encuentro, transformando así a nuestros clientes en fans que trasladarán una boca a oreja de proporciones infinitas que beneficiarán al modelo de negocio.

Tomar la decisión de transformar estructuras obsoletas que nos implicaban en una sola dirección en la competición es elegir innovar asegurando nuestra permanencia en un mercado cada vez más abarrotado, más cansado y decidido a no dejar que te quedes sosteniendo una posición que ni siquiera los ámbitos financieros y económicos estiman como segura, sino optas por construir Reputación como Marca.

Procesos para cuidar Valor de #Responsabilidad Social Corporativa #RSC

Actividades de Team Building con las que podremos ve crear Motivación y Vinculación de los miembros y equipos que gestionan mi Marca, actividades con herramientas que nos ayudara a potenciar al máximo rendimiento a este Equipo. Eventos donde compartir experiencia para trasladarles Valor Emocional. Actividades, formación y eventos donde podamos lograr un diálogo interactivo útil que nos permita hacer una lectura correcta de por donde potenciar nuestro Valor de Responsabilidad Social Corporativa.

Empresa o modelo que se gestiona o empieza a buscar una transformación dando valor no solo a sus productos y servicios. Marca es la capacidad de gestionarse como cultura exclusiva que cuida el Valor Funcional, el Valor Emocional y el Valor de Responsabilidad Social Corporativa, logrando un Valor Reputacional óptimo que garantiza una relación de Exclusividad con sus clientes que termina convirtiéndose en usuarios y fans.

Una Marca a diferencia a un Modelo de negocio al uso, no teme a sus empleados, las marcas ven en sus empleados la mejor publicidad, un usuario más que además, está obligado a transmitir todos los valores del negocio a los clientes.

A fecha de hoy, solo tendríamos que hablar con el Departamento de Atención al Cliente o al Departamento de Altas, que gestionan algunas de estas empresas para ver como tiran por la borda estos tres Valores, en milésimas de segundo, el motivo de esto parte de la base en la que las empresas observan y gestionan a unos empleados, a los que no da el más mínimo crédito o valor, que el de la consideración de un enemigo, al que hay que dirigir, manipular, exigir, encarcelar en complicadas políticas y procedimientos y motivar a base de cuatro incentivos y un reconocimiento anual.

Intentando cubrir un Valor Reputación de gran Importancia se dan los pasos adecuados para convertirse en una Marca, y esta empezara a gestionar y construir Equipos de Alto Rendimiento, convirtiéndolos en los pilares que sostendrán a la Marca que estamos construyendo o gestionando. Siendo estos una parte fundamental , para poder conseguir un funcionamiento optimo , estos empleados terminarán convirtiéndose en Fans , dando paso a convertirse en la mejor publicidad gracias a las experiencias, emociones y la historia que irá creciendo entre la Marca y Empleado.

El Team Building con Recursos de Ocio, es una gran herramienta que nos ayudara a generar a este tipo de Equipos y gracias a las herramientas que podemos proporcionar en actividades de formación y eventos donde compartir experiencias, podremos gestionar una mejor motivación y vinculación entre ellos y la Marca y podremos descubrir los puntos débiles en grupos, carencias individuales para ofrecer soluciones alternativas de gran valor.

Cuidando la #Reputación como #Marcas

Hay que tener en cuenta que un Cliente es un ser humano que piensa y siente, tiene experiencias que comparte con amigos y conocidos. Y en sus manos está uno de los mayores canales de publicidad a los que puede optar una Empresa ya que por las experiencias compartidas, ellos podrán trasladar historia, mensajes y contenidos que darán Reputación a la Marca entre amigos y conocidos, ellos, se convierte en la base mas solida para poder obtener rendimientos objetivos de inversiones.

La empresa pueda dar la Imagen de potenciar los tres Valores el Emocional, Funcional y el de Responsabilidad Social, pero el cliente será el que vea si realmente la empresa lo gestiona correctamente. El tiempo de permanencia en el mercado de diferentes propuestas de productos y servicios, con sus mensajes migratorios y contradicciones que generan procesos, está concluyendo en una evolución en el consumidor, que ahora maneja criterios y defiende deberes y derechos, mucho más allá, de lo que habíamos imaginado

Nuestro empleado puede llamar a un cliente en móviles para indicar que le damos la mejor oferta para líneas fijas, en una captación simple diseñada por el dpto. de Marketing que siempre ofrece lo que necesita el cliente. La oferta termina una propuesta que aparentemente no es igualable a ninguna que hay en el mercado.

Una vez desarrollada la propuesta, el cliente manifiesta al gestor:

No estoy pensando en cambiarme de línea, en realidad, es muy complicado para mi llegar a hacer algo así en este momento, porque necesito tener conectada el ADSL todo el tiempo, he sufrido el cambio de una compañía a otra perdiendo semanas en volver a tener línea.

Si ese es su caso, la solución es sencilla, usted debería hacer .... y tiene que llamar ... y luego mandar ... y entonces usted tendría línea en el mismo instante de la baja, quedando unos días, eso si, sin poder recibir o efectuar llamadas desde su terminal.

En último extremo, yo necesitaría que tú me mandaras todo por correo electrónico para tener constancia de lo que me estás diciendo, te confirmo que ya he tenido varios problemas anteriormente y al final, tuve que ir a la Junta de Arbitraje ¿Podrías mandarlo?

No podría, no está en la operativa, pero puede leerlo usted en internet y queda constancia de la grabación de la llamada que usted, con una llamada, puede solicitar, tardarán un tiempo que no le puedo confirmar, pero la tendría y usted, que tiene mucha información, sabe el valor de ese grabación.

Y ¿A quien debo llamar para conseguir la grabación? porque en mis batallas anteriores, esa solicitud fue realizada y nunca llegaron esas grabaciones a mi poder, consiguiendo por respuesta que solo podían darla por orden directa de un juez.

Señora, usted debe confiar en la compañía y en mi palabra.

Señorita, ¿De verdad cree usted que puedo confiar en alguna de las operadoras de telefonía de este país?

La entiendo, yo también soy usuaria de estas compañías.

(Silencio roto por el cliente)

Ha sido un placer observar las artes de un vendedor que has desplegado para mi, te indico, que ha quedado perfecto tu desarrollo primero ofreciéndome la maravillosa oferta de 13 euros al mes. Ha quedado inigualable, el intento de sugestión hipnótica con la nota de que soy un cliente preferencial al que se le ofrece una oportunidad única para desviar la atención y así lograr enganchar que, además, de los 13 euros, habría que pagar 15 euros más, todos los meses, para terminar envolviendo todo en el papel de regalo de que soy una magnífica cliente para concluir con el asuntillo de que debo pagar, además, un enganche de línea, que mi operador, devolverá poco a poco en cuestión de unos meses a mi cuenta.

Primero: La magnifica oferta se reduce a unos pocos euros, para los que yo debo llamar a tu compañía y a mi compañía para solicitar la baja. También debo quedar con los dedos cruzados porque no me puedes asegurar que el servicio no será interrumpido a pesar de mis necesidades y mis gestiones. Debo llamarles a ustedes, de nuevo, para que me entreguen la grabación y confiar en la buena voluntad de un operador cuando ni siquiera ese operador confía en mi, exigiendo que pague por adelantado algo que luego supuestamente me van a devolver y que en la llamada ha estado jugando conmigo intentando engañarme con palabras dulces como, cliente preferencial, cliente único y exclusivo al que le hacen un regalo que están haciendo en todas sus tiendas y que termina convirtiéndose en una super oferta que en realidad es de unos pocos euros. Una empresa que me dice que por si hay algún problema luego, yo antes deberé haber hablado con todos vuestros departamentos para conseguir una serie de cosas que, además, me pertenecen por derecho, porque un contrato debe quedar en poder de ambas manos y que yo sé que solo darán por orden de un juez. ¿No te parece a ti que es demasiada molestia y demasiado trabajo para obtener un supuesto regalo que en realidad es nada?

Es la transcripción de una conversación real con un operador de telefonía, fechada el 04 de noviembre del 2010 a las 20:01, una tía nuestra le diría al gestor "Estás loca ¿me quieres engañar o qué?" cortaría la llamada enfadada y si, por casualidad, tuviera algún problema de lectura de la situación, se tendría que tragar semejante "regalo" para que luego, un famliar le prohibiera de forma fulminante, atender a vendedores de ningún tipo.

Lo primero que tenemos que tener cuenta es que una empresa no funcionara bien si no gestiona estos Tres Valores de relevancia aumentando la Reputación como Marca para que los potenciales clientes quieran compartir con la empresa y los clientes que ya tenemos, tengan la confianza suficiente como para querer seguir con nosotros.

Para poder conseguir este cambio podríamos acudir a grandes Gurú de la Psicología, de Recursos Humanos o Economistas, puede que nos de algunas herramientas para poder empezar a gestionar este cambio. Pero si realmente queremos esta transformación de forma real tendremos que empezar primero en motivar y potenciar al máximo rendimiento del equipo que gestiona la empresa. Incluso cuando ya realicemos dicho cambio para poder mantener vivo este espíritu en este equipo en preciso seguir realizando actividades que nos facilita el Team Building.

En que punto empieza la #Responsabilidad Social Corporativa #RSC

Conseguir generar un Equipo de Alto Rendimiento, es conseguir que los miembros que forman y formarán parte de este Equipo llegue a tener un estado de Felicidad por el trabajo que realizan que les hará implicarse más y tener mucho más cuidado por la marca porque podrán apreciar y sentirán que están marcando una historia con la Empresa y de Armonía porque podrán percibir, ver y comprobar que la empresa les escucha, pero también, pueden sentir que sus necesidades pueden ser cubiertas, sus carencias solventadas y sus habilidades compensadas con resultados de éxito.

Maslow nos dice que si cumplimos con la jerarquía en la que podemos encontrar desde las necesidad mas básicas, a las de afiliación y afecto, la necesidad de estima, y la de autorrealización. Los objetivos de productividad serán cubiertos con mucha más facilidad. Exigir sin dar, no es la estrategia adecuada a no ser que lo que quieras obtener son una multitud de pequeños saboteadores que cumplirán su tarea en una condiciones que mermaran todos los valores que definen tu Reputación como Marca. Dar, pero dar con conciencia de que no eres más que un gestor de personas y que las personas tienen necesidades, que si no logras ver, cubrirás de forma incorrecta.

Concretar en la última fase, nos informa Maslow, resultados en la Autorrealización, no es sino crear un estado de felicidad y armonía.

Una de las criticas mas Usuales a Maslow es la de tener unos resultados vagos, o el simple echo de que no todas las personas puedan llegar sentirse autorealizadas, o de que algunos piensen que la jerarquía es inexistente. Convenir en esta afirmación, es no tener una perspectiva adecuada del ser humano que tienes en frente. Un ser humano, vinculado a su tarea, completamente integrado, feliz y que lucha por objetivos en los que cree, despliega un potencial infinito que puede ser aprovechado si se sabe dar la dirección correcta al esfuerzo. Un ser humano que siente que le limitan a ser un número, que es tratado como un burro que sigue una zanahoria, que nunca es valorado, que no siente que se cumplan sus expectativas  que percibe su entorno como algo que nunca será, ni podrá sentirlo suyo, simplemente actuará dando lo mismo que le has dado tu, ósea, nada. Si solo le das una nómina, te dará la tarea justa que tu le pides y su interior, clamará, más desvinculación que la que tú le has ofrecido, para, mientras se aburre, dar con las claves que hablan de tus contradicciones y como tú no le has ofrecido la posibilidad de darte soluciones, sentirá que lo único que puede hacer es potenciar más aún y a vista de todos el menosprecio que saca de ti. Podrá ponerte caras, fingir que le interesa, incluso puede que durante segundos creas que te está ayudando pero lo que tienes en frente, es simplemente, un enemigo, porque tú no has querido ni entenderle. La vinculación por desprecio, que llega potenciada por cierto tipo de creencias, funciona con gente que muere por dentro de miedos ¿Cuanto tiempo crees que puedes sostener un estado de terror alargándolo en el tiempo?. Si te molestan los sindicatos, las peleas entre perros y gatos que hay entre tus empleados y los desmanes que estas actitudes crean entre tus clientes , es tiempo de que empieces a valorar al ser humano.

El Team Building nos ayudara a poder potenciar los puntos débiles que puedan haber en este grupo que gestiona mi empresa, ver las carencias y necesidades que puedan surgir dentro de este grupo y potenciar habilidades para conseguir grandes resultado. El Team Building con Recursos de Ocio no solo cumplirá con estos objetivos sino que puedes llegar al punto en que se empiece a generar un Equipo de Alto Rendimiento que pueda por si mismo motivar y mover emociones con el cliente en los puntos de encuentro. Este movimiento se empezara a mover hacia afuera de la empresa generando una historia con el que se conseguirá motivación más correcta y una vinculación positiva, agradable y una relación óptima entre la Empresa, Empleado y el Cliente.

Si tu interés está en crear una Responsabilidad Social Corporativa que basa su principal promesa en preservar el entorno, deberás empezar por ser responsable de las necesidades de tu entorno más cercano.